Месяц назад в Ярославской области начала работать обновлённая версия горячей линии областного министерства здравоохранения. За это время по единому номеру 122 поступило и было обработано 394 обращения. Чаще всего жители спрашивают о работе поликлиник, а также о порядке получения льготных лекарств на амбулаторном этапе лечения. Нередко звонки поступают и с благодарностями в адрес больниц и медицинских работников.

Как отметила и. о. министра здравоохранения Ярославской области Мария Можейко, в регионе продолжается масштабная работа, направленная на повышение доступности и качества медицинской помощи. 

«Большое подспорье — горячая линия 122. В октябре она была обновлена, стала еще более удобной и функциональной. Теперь практически все вопросы, касающиеся медицинской помощи в государственных больницах и поликлиниках, можно решить через единый номер 122. Не нужно искать или запоминать телефоны регистратур разных медучреждений. По единому номеру горячей линии, которая работает ежедневно с 7 до 23 часов, можно узнать расписание врачей, записаться на прием, уточнить порядок получения льготных лекарств или сообщить о проблеме с оказанием помощи», — поделилась Мария Можейко.

В основном на линию обращаются сами пациенты, а в 4% случаев — их родственники. Чтобы вопросы решались быстрее, обращения направляют в медучреждения. На особом контроле специалистов регионального минздрава находятся сложные и спорные ситуации.

Горячая линия позволяет оперативнее анализировать обращения граждан и обеспечивать обратную связь. Для вопросов, связанных с льготным лекарственным обеспечением, уже выстроен отдельный алгоритм: от профильного отдела Областной фармации через специалистов министерства здравоохранения и заместителя главного врача по амбулаторной помощи — до заявителя.

Фото: министерство здравоохранения Ярославской области