Главная его задача - оперативно реагировать на комментарии жителей области в соцсетях. И направлять их напрямую ответственным чиновникам. Чаще всего в комментариях обращали внимание на ремонт дорог, на качество их уборки и на проблемы в сфере ЖКХ. Сообщения в соцсетях помогали оперативно решать проблемы. Часть их них доходила и до главы региона Михаила Евраева. Чуть больше 65 тысяч обращений - это на 11 тысяч меньше, чем годом ранее. Удалось сократить и время реагирования на сообщения. Среднее ожидание ответа - чуть больше трех часов вместо четырех. 

Гоар Ватинян, руководитель центра управления регионом Ярославской области:
- Наша система работает таким образом, что если пользователь оставляет комментарий со своим обращением и в нем нет оскорблений, сарказма, который не видит система автоматически, то она автоматически попадает в нашу систему инцидент-менеджмента. Зачастую, жители жалуются на неубранный мусор. Пишет адрес конкретный, пишет, что здесь не убран мусор. Мы эти комментарии видим и совместно с нашими коллегами реагируем.