Ожидание 35 секунд, а на обработку звонка чуть больше 3 минут. Таково среднее время работы единой линии 122 по Ярославской области. Теперь почти к любому врачу можно записаться онлайн.  

Наблюдаем, что по сложившейся традиции жители региона откладывают запись на прием до понедельника, – отметил директор департамента информатизации и связи Александр Королев. – Но кол-центр 122 работает круглосуточно и без выходных, поэтому есть возможность записаться в любое время. Предлагаю ей воспользоваться – это поможет избежать пиковых нагрузок в понедельник и сократит время ожидания.

Более 7 тысяч звонков поступило в первый день работы линии, а самое маленькое количество обратилось в воскресенье — 742 человек. 

– По телефонному номеру 122 осуществляется прием звонков не только для вызова врача и записи на прием, но и по вопросам транспорта, мобилизации, службы по контракту, по работе МФЦ. По всем направлениям за неделю на единый номер поступило 36185 звонков, но большая часть – по добавочному 4, то есть по линии здравоохранения, их было 34472, – сообщил Александр Королев.

Если очередь к специалисту большая и на ближайшее время явок нет, то операторы предложат к посещению доступные варианты в других медучреждениях. На прошлой неделе такой вариант подошел 352 пациентам.

Фото: правительство ЯО.