Российское издание «Коммерсант» сообщило, что аналитическое агентство Markswebb провело исследование о взаимодействии экосистем с аудиторией через цифровые сервисы. Исследователи изучили «цифровой опыт» пользователей в приложениях крупнейших российских экосистем и определили лидеров рейтинга. Первое место занял «СберБанк Онлайн» с результатом 68,5%, второе – «Мой МТС» (68,1%).

«СберБанк Онлайн» получил высокую оценку за информативный каталог продуктов, широкие возможности персонализации и удобный чат-бот для решения вопросов по начислению бонусов. Несмотря на это, эксперты Markswebb отметили недостаток в виде ограничения возможностей по отслеживанию истории движения бонусов. 

«Мой МТС» отличился централизованным доступом к информации о сервисах экосистемы. Также в числе преимуществ отмечены детальный анализ расходов и прогноз будущих трат.

Кроме того, исследователи Markswebb изучили приложения экосистем СберБанка, Т-Банка (бывший Тинькофф), Яндекса и VK. 

По прогнозам J’son & Partners Consulting, число пользователей экосистемных подписок в России к 2028 году может достичь 96 миллионов человек при среднегодовом темпе роста 10%. Участники рынка отмечают, что компании активно совершенствуют сервисы, входящие в подписки, фокусируясь на бизнес-моделях, наиболее близких для них. 

Эксперты напоминают, что положительный пользовательский опыт напрямую влияет на продажи и удержание клиентов в экосистемах.