Решить жилищно-коммунальные проблемы станет ещё легче. В регионе заработала горячая линия для обращений граждан. Позвонив по короткому номеру 122, ярославцы смогут подать заявку в Единую диспетчерскую службу. О том, как проходит работа специалистов, рассказал Алексей Мошков.  

Сотрудники центра развития ЖКХ выезжают по обращению пенсионерки. Проблемы с горячей водой в её квартире уже давно. Больше года из крана течёт чуть тёплая вода. С помощью прибора специалисты проводят замер. Норма: от 60 до 75 градусов. Результат вполне ожидаемый.

– На данный момент, по истечении трёх минут слива воды, температура 31,4 градуса, – сообщает специалист. 

На кухне и того меньше, чуть больше 20. Многочисленные обращения женщины в управляющую компанию результатов не принесли. Зато в Единую диспетчерскую службу Нелли Рябова дозвонилась с первого раза.

– Я обычно звоню 122, если мне что-то надо. А тут шестёрку нажимаю, и там говорят жилищно-коммунальные вопросы. Я позвонила, специалист меня выслушал, и я осталась очень довольна. Будет всё хорошо, я надеюсь, всё сделают, – делится Нелли Рябова.

При обращении сотрудники Единого диспетчерского центра оперативно выясняют проблему. Самые распространённые жалобы ярославцев – на отопление, водоснабжение и перерасчёты. Каждую заявку ведут до конечного результата.  

– Программа автоматически определяет, к какой управляющей компании относится данный адрес, и в автоматическом режиме направляет исполнителю подробную информацию о происшествии. Далее управляющая компания информацию о происшествии получает и даёт обратную связь об исполнении, о сроках исполнения, – говорит заместитель начальника Единой диспетчерской службы Ярославской области Сергей Соболев.

У каждой проблемы есть срок ее решения. За неисполнение заявки управляющая компания будет нести ответственность.  

– Как только заявка не исполнена, мы подтверждаем, что она не исполнена. Появляются все основания на контрольно-надзорные мероприятия. Контрольно-надзорные мероприятия приходят только к одному – штрафу управляющей компании, – отмечает заметитель директора Центра развития ЖКХ Ярославской области Андрей Сошников.

С начала года диспетчеры приняли более двух тысяч звонков. На счету специалистов Центра развития ЖКХ более сотни выездов. В мае планируется запуск собственного приложения, чтобы жилищно-коммунальные вопросы решались ещё быстрее.