При обработке обращений жителей будут использоваться нейросети
Такую возможность обсудили на Всероссийском форуме ПРОФ-IT в рамках панельной дискуссии «Инфраструктура для принятия государственных управленческих решений. ЦУР как драйвер цифровизации».
По мнению первого заместителя главы АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина, нейросети должны помогать в аналитике обращений граждан. Они позволят ранжировать эти сообщения и по степени важности, и по качеству коммуникации. Эти возможности в настоящий момент уже проходят тестирование.
Главная задача при этом – создание воронки сообщений, которые будут поступать через единое окно.
– Чтобы человек мог задать любой свой вопрос государству, получить услугу, не думая о том, в какое ведомство идти, к кому обращаться, – подчеркнул Кирилл Истомин.
Центр управления регионом Ярославской области был создан в конце прошлого года. За 10 месяцев работы благодаря системе «Инцидент Менеджмент» ЦУР обработал 36426 обращений, поступивших из социальных сетей.
1465
