ЕДДС - что это?

ЕДДС - что это?

Посторонним вход воспрещен - увидели мы табличку на дверях единой дежурной диспетчерской службы мэрии города. И между тем, здесь работают люди, которые, пожалуй, больше всех общаются с ярославцами. Небольшая комната и 3 диспетчера, которые круглосуточно отвечают на звонки жителей. Евгений Исаков, начальник отдела оповещения связей Единой дежурной диспетчерской службы: «90процентов всех звонков приходится на неудовлетворительную работу Управляющих компаний. Оставшиеся 10процентов - звонки различной направленности, в том числе, и основного вида нашей деятельности по реагированию на чрезвычайные ситуации». Ни один звонок не пропадает. Принятая жалоба заносится в информационную программу, а затем специалист либо по телефону, либо по электронной почте передает ее в Управляющую компанию. Исполнение жалобы в обязательном порядке контролируется - так предписывает алгоритм действий. Как только выдалось свободное время, а это значит, что телефон молчит минут пять, диспетчер обязан прозвонить принятые ранее заявки и проверить их выполнение. До тех пор пока нет положительного решения, жалоба считается не отработанной. Контроль за исполнением претензий возлагается и на руководителей. Евгений Исаков, начальник отдела оповещения связей Единой дежурной диспетчерской службы: «Мы в тесном контакте работаем с ДГХ, с территориальными администрациями, которые получают от нас информацию о состоянии дел в городе. Ежедневно в 8 утра - это текущая информация и оперативная информация по мере возникновения». Уникальная система мониторинга инженерных сооружений, которая контролирует потенциально опасные объекты города в этом году заработала в полную силу. Стоит отметить, что Ярославль здесь в первопроходцах. У нас у первых в Центральном Федеральном Округе заработала подобная система контроля. В журнал происшествий фиксируются различного рода аварии. Задача диспетчерской службы, в этом случае, скоординировать действия всех оперативных служб города и принять меры по ликвидации ЧП. Евгений Исаков, начальник отдела оповещения связей Единой дежурной диспетчерской службы: «В большинстве случаев наша служба предназначена для работы в условиях чрезвычайной ситуации или по предотвращению таковых. Но зачастую приходится сталкиваться с проблемами значительно меньшего масштаба - это проблемы бытового характера. Все вопросы бытового характера должны решаться с Управляющей компанией того района, где находится заявитель». Все специалисты Единой дежурной диспетчерской службы имеют высшее образование. Прежде чем самостоятельно сесть, как говорится, на телефон проходят двухнедельную подготовку. За это время необходимо понять структуру мэрии и ее подразделений, изучить нормативные и правовые документы, научится владеть справочником. А главное в такой работе, уметь грамотно построить беседу, и даже если слышишь негатив на другом конце провода всегда держать себя в руках. Наталья Голубятникова, главный специалист Единой дежурной диспетчерской службы: «Конечно, не всегда бывает просто и людям не всегда нравится то, что они слышат. Стараемся перевести разговор на спокойные тона и людей ориентировать на то, что им нужно сделать и как правильно это сделать. Максимально успокоить человека, подсказать, направить». У диспетчерской службы большие планы. Указом президента в будущем на базе ЕДДС необходимо создать звонковый центр и объединить звонки во все экстренные службы 01, 02, 03 и 04 на один номер 112. Именно на него придется звонить, чтобы вызвать скорую, сообщить о пожаре или о протекающей крыше. Но для этого придется увеличить количество диспетчеров до 14 человек. Глава Министерства по чрезвычайным ситуациям России Сергей Шойгу озвучил и предельный срок модернизации. До 2017 года вся область должна перейти на новую систему. Это прежде всего сэкономит время реагирования и исполнения заявок.

4