Алексей Гореславский: «Государственная услуга должны быть современной, удобной и понятной»

Алексей Гореславский: «Государственная услуга должны быть современной, удобной и понятной»

Генеральный директор «Диалога» Алексей Гореславский дал интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу. «Диалог» и созданные на его базе центры управления регионами уже более года занимаются организацией интернет-коммуникаций между властью и обществом.  

В прошлом году через систему мониторинга социальных сетей «Инцидент Менеджмент» было получено и отработано 2 млн обращений граждан, в этом, по словам А. Гореславского, ожидается уже порядка 2,5-2,7 млн. 

Высшие должностные лица регионов, мэры городов начали воспринимать  «Инцидент Менеджмент» как полезный инструмент, помогающий расставлять приоритеты. 

— За этот год мы довели до управленческих решений порядка 400 кейсов, - сообщил гендиректор «Диалога». - Управленческое решение – это решение, которое может принять губернатор или ответственное лицо на основании данных, которые ему предоставляет система. Например, это решение о выделении денег, о срочном ремонте, снятии какого-то человека с должности и назначении нового.

По мнению Алексея Гореславского, идеальным кейс взаимоотношения с государством будет тогда, когда человеку вообще не придется задумываться об устройстве бюрократической машины. Достаточно направить запрос (сейчас это можно сделать даже с помощью голосового помощника «Алиса»),  который должным образом маршрутизируется и вернется  к заявителю в виде принятого адекватного решения.  

- Государственная услуга должна быть современной, понятной и удобной, - подчеркнул руководитель «Диалога».  

ЦУР Ярославской области,  действующий с ноября прошлого года, обработал  за прошедшее время 85 тысяч обращений граждан, сократив скорость их рассмотрения в четыре раза. 

744