13 ноября 2018.вторник. 
-3°С774 мм
+7 4852 74 46 14   news@1yar.tv
НовостиОбществоВ Ярославле модернизировали медицинское обслуживание во второй больнице города

В Ярославле модернизировали медицинское обслуживание во второй больнице города

Медицинское обслуживание во второй больнице Ярославля стало заметно лучше - здесь стартовал проект «Бережливая поликлиника». Оптимизация работы осуществляется под эгидой Министерства здравоохранения России. Первые новшества уже проявили себя в деле - что об этом думают врачи и пациенты? О том как было и как стало сюжет Александры Панкратовой. 

Галина работает в регистратуре 16 лет. Но с октября осваивает новую профессию — оператора телефонного центра. Именно с его создания во второй взрослой больнице Ярославля началось внедрение проекта «Бережливая поликлиника».   

- Спрашивают запись к врачам, спрашивают какой врач как работает, из других поликлиник звонят, просят записать к узким специалистам, - говорит Галина Глушенкова, медицинский регистратор. 

Центр работает с раннего утра до позднего вечера, и что примечательно — семь дней в неделю. Число операторов на смене варьируется от степени загруженности. За два месяца поступило  свыше 15 тысяч звонков.  

- Раньше у нас среднее время ожидания было от двух до трех минут, сейчас оно составляет от 30-40 минут. И параллельно, благодаря тому, что мы перераспределили рабочие процессы, мы увеличили количество принимаемых звонков в день. Раньше — 300-400, сейчас мы принимаем от 400-800 в день, - говорит Павел Тимофеев, начальник информационного отдела клинической больницы №2. 

Частота звонков фиксируется в компьютерной программе. Благодаря ей в режиме онлайн главный регистратор контролирует работу колл-центра. В случае пиковой нагрузки на подмогу отправляют еще специалистов. Программа ведет и индивидуальный отчет. 

В отчете доминируют светло-зеленый оттенок — это значит, что звонки приняты. Этот мозг системы находится в регистратуре. Здесь работники, как всегда в суете, ищут карточки пациентов и ведут записи. Но важное изменение — их работа теперь ни осложнена  нескончаемым потоком звонков. 

Внедрением колл-центра проект «Бережливая поликлиника» не ограничивается. В ближайшее время в медучреждении стартует масштабный ремонт. Работы проведут на площади почти в тысячу квадратных метров. 

- Весь первый этаж, который раньше занимала администрация,  передан взрослой поликлинике, и на этих площадях будет организованы кабинеты приема врачей, процедурный кабинет, кабинет забора крови, кабинеты диспансеризации, то есть все будет сделано так, чтобы разделить поток здоровых пациентов и больных, - говорит Сергей Давлетов, главный врач клинической больницы №2. 

На реализацию проекта  учреждение получило 12 миллионов рублей. Половина — из президентского резервного фонда. Еще на заседании Госсовета Владимир Путин  отметил — обеспечение доступности медицинской помощи — одна из приоритетных задач.  

Комментарии
Оставить комментарий
Комментарий удален
Комментарий не опубликован
{{comment.Author.Name}}

{{comment.PostDate}} MSK

{{comment.Body}}
Комментировать
Мы будем вынуждены удалить ваши комментарии при наличии в них нецензурной брани.
Это обязательное поле
Комментировать
Мы будем вынуждены удалить ваши комментарии при наличии в них нецензурной брани.
Это обязательное поле

Они сеют разумное, доброе, вечное. В Ярославле сегодня состоялся финал конкурса профмастерства «Педагогический дебют». Какие испытания прошли молодые преподаватели?Ученики по-настоящему любят и уважают своего преподавателя. Вместе с ним познают мир технических инноваций, вместе и экспериментируют. Хотя еще два года назад, переступив порог лицея,...

В Ярославле продолжается подготовка площадки под строительство хирургического корпуса онкологической больницы. В разгаре — очередной этап.Ресурсоснабжающие организации «выносят» свои сети с территории стройки. По правилам коммуникации не могут пролегать под зданием.  Две организации уже завершили работу. В течение ноября к переносу сетей приступит...

Уже в конце этого месяца в селе Мокеиха состоится первая топка на новой угольной котельной. Сейчас идет финальный этап строительства, за ходом и качеством которого следят районные и региональные власти. Как сейчас отапливается поселок и когда заработает долгожданная котельная – расскажет Дарья Коос.

Сегодня общественники проверяли проспект Авиаторов. За ремонтом одной из главных Заволжских магистралей следили, пожалуй, все ярославцы. Бурно обсуждали в сети. К подрядчику было немало нареканий. Всё ли понравилось проверяющим сегодня?Легкий морозец общественникам не помеха. Тем более, речь идет об одной из главных дорог Ярославля. Проспект...

В Гаврилов-Ямском районе завершен ремонт трех участков дороги Ярославль — Иваново. Замена покрытия обошлась в 107 миллионов рублей. Финансирование осуществлялось в рамках ведомственной целевой программы «Сохранность региональных автомобильных дорог». За качеством выполняемых работ  постоянно наблюдали эксперты. Общая протяженность трех...