18 января 2018.четверг. 
-9°С750 мм
+7 4852 74 46 14   news@1yar.tv
НовостиОбществоВ Ярославле модернизировали медицинское обслуживание во второй больнице города

В Ярославле модернизировали медицинское обслуживание во второй больнице города

Медицинское обслуживание во второй больнице Ярославля стало заметно лучше - здесь стартовал проект «Бережливая поликлиника». Оптимизация работы осуществляется под эгидой Министерства здравоохранения России. Первые новшества уже проявили себя в деле - что об этом думают врачи и пациенты? О том как было и как стало сюжет Александры Панкратовой. 

Галина работает в регистратуре 16 лет. Но с октября осваивает новую профессию — оператора телефонного центра. Именно с его создания во второй взрослой больнице Ярославля началось внедрение проекта «Бережливая поликлиника».   

- Спрашивают запись к врачам, спрашивают какой врач как работает, из других поликлиник звонят, просят записать к узким специалистам, - говорит Галина Глушенкова, медицинский регистратор. 

Центр работает с раннего утра до позднего вечера, и что примечательно — семь дней в неделю. Число операторов на смене варьируется от степени загруженности. За два месяца поступило  свыше 15 тысяч звонков.  

- Раньше у нас среднее время ожидания было от двух до трех минут, сейчас оно составляет от 30-40 минут. И параллельно, благодаря тому, что мы перераспределили рабочие процессы, мы увеличили количество принимаемых звонков в день. Раньше — 300-400, сейчас мы принимаем от 400-800 в день, - говорит Павел Тимофеев, начальник информационного отдела клинической больницы №2. 

Частота звонков фиксируется в компьютерной программе. Благодаря ей в режиме онлайн главный регистратор контролирует работу колл-центра. В случае пиковой нагрузки на подмогу отправляют еще специалистов. Программа ведет и индивидуальный отчет. 

В отчете доминируют светло-зеленый оттенок — это значит, что звонки приняты. Этот мозг системы находится в регистратуре. Здесь работники, как всегда в суете, ищут карточки пациентов и ведут записи. Но важное изменение — их работа теперь ни осложнена  нескончаемым потоком звонков. 

Внедрением колл-центра проект «Бережливая поликлиника» не ограничивается. В ближайшее время в медучреждении стартует масштабный ремонт. Работы проведут на площади почти в тысячу квадратных метров. 

- Весь первый этаж, который раньше занимала администрация,  передан взрослой поликлинике, и на этих площадях будет организованы кабинеты приема врачей, процедурный кабинет, кабинет забора крови, кабинеты диспансеризации, то есть все будет сделано так, чтобы разделить поток здоровых пациентов и больных, - говорит Сергей Давлетов, главный врач клинической больницы №2. 

На реализацию проекта  учреждение получило 12 миллионов рублей. Половина — из президентского резервного фонда. Еще на заседании Госсовета Владимир Путин  отметил — обеспечение доступности медицинской помощи — одна из приоритетных задач.  

Комментарии
Оставить комментарий
Комментарий удален
Комментарий не опубликован
{{comment.Author.Name}}

{{comment.PostDate}} MSK

{{comment.Body}}
Комментировать
Мы будем вынуждены удалить ваши комментарии при наличии в них нецензурной брани.
Это обязательное поле
Комментировать
Мы будем вынуждены удалить ваши комментарии при наличии в них нецензурной брани.
Это обязательное поле

Продажи - в рост. Эффективность работы регионального центра экспорта на своем примере показал Ярославский завод по изготовлению тормозных колодок. На производстве сегодня побывала съемочная группа «Первого Ярославского». Итак, как предприятию удается увеличивать свою производительность и выходить со своим товаром на международный рынок. Из порошка...

Старейшее футбольное поле России могут реконструировать по губернаторской программе «Решаем вместе». Стадион «Труд» в Гаврилов-Яме для включения  в проект местные жители предложили сами.  Теперь объект - лидер предварительного голосования в своем районе. Так ли необходимо благоустройство стадиона со столетней историей? Чтобы попасть на футбольный...

На областной центр обрушилась сильная метель. В городе резко возросло количество дорожно-транспортных происшествий. В центре образовались большие пробки. Затруднено движение и на крупных магистралях города. По прогнозам синоптиков сильный снегопад продлится до конца дня. Однако городские власти заверили, что готовы к борьбе со снежной стихией. 

Песня, написанная Владимиром Высоцким, и так и не спетая им самим впервые прозвучит в телеэфире - на «Первом Ярославском». Ее исполнит ярославский бард Андрей Барбашов в рамках телевизионного проекта, «Мой Высоцкий», посвященного 80-летию со Дня рождения поэта, актера и автора-исполнителя песен - Владимира Высоцкого.В далеком 1976 году легендарный...

Лучшие управленцы Центрального федерального округа  на одной площадке. В Москве прошел полуфинал  Всероссийского  конкурса «Лидеры России». Он инициирован президентом страны Владимиром Путиным. Задача -  выявить  руководителей нового поколения, насытить кадровый резерв перспективными специалистами в сфере госслужбы и бизнеса различных уровней....