16 июля 2018.понедельник. 
+21°С749 мм
+7 4852 74 46 14   news@1yar.tv
НовостиОбществоВ Ярославле модернизировали медицинское обслуживание во второй больнице города

В Ярославле модернизировали медицинское обслуживание во второй больнице города

Медицинское обслуживание во второй больнице Ярославля стало заметно лучше - здесь стартовал проект «Бережливая поликлиника». Оптимизация работы осуществляется под эгидой Министерства здравоохранения России. Первые новшества уже проявили себя в деле - что об этом думают врачи и пациенты? О том как было и как стало сюжет Александры Панкратовой. 

Галина работает в регистратуре 16 лет. Но с октября осваивает новую профессию — оператора телефонного центра. Именно с его создания во второй взрослой больнице Ярославля началось внедрение проекта «Бережливая поликлиника».   

- Спрашивают запись к врачам, спрашивают какой врач как работает, из других поликлиник звонят, просят записать к узким специалистам, - говорит Галина Глушенкова, медицинский регистратор. 

Центр работает с раннего утра до позднего вечера, и что примечательно — семь дней в неделю. Число операторов на смене варьируется от степени загруженности. За два месяца поступило  свыше 15 тысяч звонков.  

- Раньше у нас среднее время ожидания было от двух до трех минут, сейчас оно составляет от 30-40 минут. И параллельно, благодаря тому, что мы перераспределили рабочие процессы, мы увеличили количество принимаемых звонков в день. Раньше — 300-400, сейчас мы принимаем от 400-800 в день, - говорит Павел Тимофеев, начальник информационного отдела клинической больницы №2. 

Частота звонков фиксируется в компьютерной программе. Благодаря ей в режиме онлайн главный регистратор контролирует работу колл-центра. В случае пиковой нагрузки на подмогу отправляют еще специалистов. Программа ведет и индивидуальный отчет. 

В отчете доминируют светло-зеленый оттенок — это значит, что звонки приняты. Этот мозг системы находится в регистратуре. Здесь работники, как всегда в суете, ищут карточки пациентов и ведут записи. Но важное изменение — их работа теперь ни осложнена  нескончаемым потоком звонков. 

Внедрением колл-центра проект «Бережливая поликлиника» не ограничивается. В ближайшее время в медучреждении стартует масштабный ремонт. Работы проведут на площади почти в тысячу квадратных метров. 

- Весь первый этаж, который раньше занимала администрация,  передан взрослой поликлинике, и на этих площадях будет организованы кабинеты приема врачей, процедурный кабинет, кабинет забора крови, кабинеты диспансеризации, то есть все будет сделано так, чтобы разделить поток здоровых пациентов и больных, - говорит Сергей Давлетов, главный врач клинической больницы №2. 

На реализацию проекта  учреждение получило 12 миллионов рублей. Половина — из президентского резервного фонда. Еще на заседании Госсовета Владимир Путин  отметил — обеспечение доступности медицинской помощи — одна из приоритетных задач.  

Комментарии
Оставить комментарий
Комментарий удален
Комментарий не опубликован
{{comment.Author.Name}}

{{comment.PostDate}} MSK

{{comment.Body}}
Комментировать
Мы будем вынуждены удалить ваши комментарии при наличии в них нецензурной брани.
Это обязательное поле
Комментировать
Мы будем вынуждены удалить ваши комментарии при наличии в них нецензурной брани.
Это обязательное поле

Ярославские прокуроры продолжают следить за качеством дорог в городе. В этот раз внимание прокуратуры Фрунзенского района привлекли улица Слепнева на участке от Московского проспекта до Ньютона и небольшой участок улицы Доронина. В этих местах прокуроры обнаружили множество ям и выбоин. Также на улице Слепнева отсутствует дорожная...

Больше вопросов, чем ответов. Загадочное объявление появились на доме на улице Звездной. Управдом попросил жителей не кидаться морожеными помидорами в работников ЖЭУ, которые косят траву возле дома. Возможно, люди с газонокосилками помешали кому-то спать, а может быть работники просто стали жертвами хулиганства. Об этом, как и о том, почему...

В Ярославле выполняют распоряжение президента по ликвидации вечерних смен в школах. Для этого в школе №43 Ярославля возводят трехэтажную пристройку на 189 учебных мест. Мэр Ярославля Владимир Слепцов проверил ход работ на объекте. Глава города отметил, что подрядчика пришлось просить ускориться, чтобы успеть к началу учебного года.- Сейчас все...

В прошлом году по проекту “Безопасные и качественные дороги” отремонтировали Юго-Западную окружную дорогу. Уже в этом году на ней появились ямы. Подрядчик, который занимался работами на ЮЗОД, на связь не выходит.- Замечания к данной фирме появились еще на начальной стадии ремонта: подрядчик сильно затягивал сроки. На основании многочисленных...

Мылись так, как привыкли. Квартиросъемщики в доме на Волжской набережной в Ярославле заливали потолок и стены в подъезде. На постоянные протечки жильцы пожаловались в госжилнадзор и коммунальщикам. Остаться равнодушными к просьбам людей общественники тоже не смогли.Сегодня на место с проверкой выехали активисты проекта «Народный контроль»....